Met 16 theaters verspreid over 8 landen is Stage Entertainment de grootste producent van musicals in Europa. Tot 2019 werden alle online activiteiten aan de individuele landen overgelaten. Mijn opdracht: ontwerp een volwaardig centraal multisite platform.

Stage Entertainment

Rol
UX Lead

Periode
2019-2021

Sector
Leisure / e-commerce

Versnipperd online landschap

Met 16 theaters verspreid over 8 landen is Stage Entertainment de grootste producent van musicals in Europa. Tot 2019 werden alle online activiteiten aan de individuele landen overgelaten. Tientallen websites van wisselende kwaliteit en beperkte aandacht voor UX.

Data-gedreven Design

Stap voor stap zette we een consistente en rijkere klantervaring neer. Als UX Lead hielp ik bij het uitstippelen van de roadmap van het platform. Beslissingen werden daarbij niet meer op basis van meningen of onderbuikgevoelens genomen. Nieuwe concepten, UX-ontwerp en optimalisaties werden altijd gevalideerd met klantgegevens en klantfeedback. Nieuwe (delen van) websites gingen pas live als met een A/B-test werd aangetoond dat resultaten beter zijn. Vervolgens worden deze resultaten gedeeld tussen de verschillende landen en werd er Europees opgeschaald.

A / B
+ 21% conversion rate
+ 9% ticket sale
+ 167% video engagement

Eén centraal design- systeem,
23 unieke show websites

De meeste design-systemen zijn gericht op het neerzetten van een consistente merkbeleving over meerdere touch points. Voor Stage Entertainment lag dat net even anders: om bezoekers direct onder te dompelen in de wereld van Anastasia, De Lion King of The Sound of Music - creëerden we thematisch styling die elke show-site uniek maakte. Met unieke typografie, patronen en animaties. Zo ontstonden unieke digitale werelden.

Componenten Library met best practices

Om landen te helpen bij hun lokale digitale marketing, ontwikkelden we een componenten-bibliotheek voorzien van tips, tricks en best practises op het gebied van digital storytelling, conversie en usability.

De ultieme check-out

Die bestaat natuurlijk niet. Maar eentje die aansluit op de context van de boeker én minimale drop- out heeft wel. Waar wil ik eigenlijk zitten? Voor welke prijs? En wat is het uitzicht op het podium dan? Hoeveel tickets zijn daarvan nog beschikbaar voor zaterdag?